———专访佳能（中国）有限公司副总裁吉冈达生、专业市场部总经理山本敏彦
本报记者 李涛 梁丽娟
吉冈达生先生和山本敏彦先生在接受本报记者专访。曹城杰摄
2009年，是佳能单反相机上市50周年，一系列纪念活动即将缤纷登场。半个世纪里，A系列、T系列手动对焦单反相机、新F1手动对焦单反相机、EOS系列自动对焦单反相机……佳能的这些单反相机为摄影人留下了许许多多永恒的印记。
其实，作为目前全球最大的相机、光学产品生产商，佳能一直在创造和演绎着一个个的神话与传奇，引领着影像市场的发展方向。那么，是什么力量在推动着佳能的不断创新？今后佳能的数码产品又会具有哪些独特功能？在全球金融危机下，佳能为何依然预期对中国市场充满信心？
日前，本报记者就上述问题，对佳能（中国）有限公司副总裁吉冈达生、专业市场部总经理山本敏彦进行了专访。
相机搭载视频创新开启新天地
3月25日，佳能公司在全球同步发布新一代高清视频单反相机EOS
500D。500D最大的突破之一就是加入了视频拍摄功能，可以拍摄三种格式的短片，可以根据使用者的需要进行选择。在拍摄风景等移动速度不快的画面时，可以选择1920×1080像素的全高清画质；兼顾画质与速度时，可以选择1280×720像素高清画质。佳能500D配备1500万超高像素、DIGIC4图像处理器、1080P高清摄像、92万像素显示屏。佳能不久前推出的EOS
5D Mark II也可以拍摄分辨率为1920×1080
30FPS的全高清视频短片，最大支持每次拍摄4GB约12分钟的影像资料。
■现在越来越多的人在关注相机视频拍摄的功能，在欧美许多职业摄影记者一边摄影一边摄像，现在佳能的EOS 500D和 EOS 5D Mark
Ⅱ也新增了视频功能，这是否为今后佳能相机研发的新趋势？在这个领域，佳能有何新打算？
山本敏彦：这个趋势我们已经看到了，我们也同意这是市场呈现的新现象。有时动态的拍摄和静态的拍摄是在同一时间完成的。出于成本考虑的要求，一些国家如果只派出一个记者采访的话，他可能既要摄影又要摄像。其实，不仅专业摄影人士，一些摄影爱好者在拍照片的同时，也会拍下一些短片来记录当时的状况，举个例子，日本人很喜欢拍摄樱花，当风吹落樱花时像下雨一样，是非常美的景象，虽然用静态的照片也能反映出来这种美感，但如果能用动态的影像拍下来的话，也是非常精美和值得纪念的。所以，动态的短片拍摄功能对普通爱好者也非常有意义。
虽然佳能在这方面是刚刚起步，还有许多需要提高和改进的方面，但我们坚信这是未来发展的一个新趋势，我们会在未来的产品中发展和发挥这个功能。
色彩引领潮流实现DC科技与时尚并存
2009年2月18日，佳能（中国）有限公司在北京举办的2009年春季新品发布会上，全面发布了涵盖旗下小型数码相机、高清摄影机等17款数码影像新品。包括拥有领先色彩处理能力、全新时尚外观设计并具备“智慧AUTO”模式的四款
IXUS伊克萨斯系列新品和四款PowerShot博秀系列新品。之后，在北京、上海、广州三大城市地铁站里，都可以看到这则长达近百米的“你好，色彩”为主题的佳能IXUS系列数码相机的广告。
■今年春，佳能在中国大城市地铁站里都推出了IXUS系列数码相机的广告，这则“你好，色彩”的IXUS广告，是否寓意着佳能在DC产品领域将要主打时尚外观和工艺设计呢？到目前为止，这个活动取得了怎样的效果？
吉冈达生：我们是有这样的想法。今年佳能数码相机新品中有许多色彩的观念在里面,因为以往佳能的数码产品可能某个系列某个款只有一、两种色彩，但今年DC新品每款都会推出许多种不同的色彩。佳能想用色彩的概念来推广市场，特别是关注年轻人的市场，用更多色彩更多设计理念来赢得年轻人的需求，赢得年轻人对佳能相机的衷爱。
山本敏彦：外观的设计对于消费者内心的打动非常重要。目前，我们已经得到了市场广泛的好评和关注，“你好，色彩”的宣传主页点击率非常高，一度差点点破了这个网站。如今大家也能看到，其它厂商也在模仿佳能的这种色彩的广告理念来推广自己的产品。这则“你好，色彩”的广告，我们得到的反馈比原来想象的还要多还要好。
■近些年中国DC数码相机市场发展势头迅猛，DC产品已成为家庭的必备之物，市场上琳琅满目的DC产品似乎给人一种饱和的态势，作为厂商，您认为未来消费级数码相机的发展趋势如何？
吉冈达生：所谓的饱和状态，实际上可能是大家在大城市看到的一种表象，据我们的调查，目前DC市场在中国的占有率才达到了40%，甚至低于40%，且这个占有率是针对那些有潜力的消费者，即月收入在2000元以上的人来说的。而在其它国家，DC的占有率已达到了80%以上，所以，中国的DC市场还是有潜力的，市场空间还很大。
山本敏彦：另外还有一种市场潜力，我想举个例子来说明。大家可能每人都有手机，可是有些人虽然有手机但还会买第二台第三台，当然被大家淘汰的第一台手机并不是因为它坏了，可能是功能过时了，或不太好看了。同样，DC消费市场也有这样的淘汰率，尽管不少人手里已经有了DC数码相机，但还会有更好的功能更好的设计吸引你来买新的，这种更新换代的频率还是很高的。
有媒体称，中国汽车的消费都超过了美国市场，如果中国人这么有钱，那么，佳能对中国DC的消费也是很有期待的。目前，佳能向中国销售的DC数量已达到3500万台，但和中国庞大的人口数字相比还是一个很小的数量，所以，佳能希望继续在中国市场推出更多更好的DC产品，在数量和销售渠道上拓展中国市场。
专业赢得市场技术助单反长盛不衰
959年5月，佳能推出第一台单反相机Flex，开启了佳能35mm单反相机的历史。半个世纪以来，佳能不断推出先进且划时代的技术，从代表EOS品牌诞生的AF自动对焦单反相机EOS650，到扣开数码时代大门的EOS
D30，直到现在的EOS
500D，佳能的一系列单反相机赢得了世界各地专业摄影师与摄影爱好者的广泛支持。至今，佳能已累计生产超过5000万台单反相机。
■今年是佳能单反相机诞生50周年，这50年佳能创造了很多传奇，能否给读者介绍一下佳能在单反相机历史舞台长盛不衰的秘诀？佳能将推出哪些纪念活动或回馈消费者的方案？
山本敏彦：我想原因主要有两点：
首先要制造出一款好的产品，佳能必须要了解摄影师的需求，要经常、仔细听取市场的反馈和摄影师的意见。可能有时用户和摄影师的反馈比较尖锐，但这些尖锐的意见往往会给产品带来更好的提高。另外，佳能一直保持着强烈的愿望——要生产制造出世界上最好的专业相机，正是这个愿望，引领着佳能不断进行着创新和提高，这也是佳能在单反历史舞台长盛不衰最重要的一点。
目前，许多有关佳能单反50周年的纪念计划还在讨论和进行中。对佳能来说，最好的纪念就是推出更多更好的单反产品，如佳能的500D已投入市场。在诸多活动中，佳能已在许多专业媒体上做了佳能50周年摄影方面的文化推广，回顾50年的光辉历史，介绍单反相机的发展历程，此类文章的撰写和市场运用是这次纪念活动的一个重点项目。
同时，佳能还组织了摄影师方面的反馈活动，如摄影师访谈，让他们回顾佳能50年的发展，提出对佳能的希望，以帮助佳能在未来50年发展得更好。
此外，佳能还准备了一些小巧精美的纪念品，如佳能经典机型的纸质模型，把这些纸质材料剪开并按照图纸粘贴后，就是佳能的一些纪念版的单反相机，非常精美，里面一些小的零部件都有。
■近年来，索尼、三星等厂商先后进入了单反市场，尼康也在不断进行技术升级，专业媒体尤其新闻媒体中使用尼康相机比例有所增加，佳能如何看待专业摄影领域的市场竞争？对此，佳能将采取怎样的应对措施?
山本敏彦：首先发表一个观点，许多厂商来竞争单反领域，其实是一件好事情。因为对于一个市场来说，只有一个厂家的存在是不会导致市场的良性发展的。同时坦白地说，更多厂商进入这个领域，给佳能带来了更多的压力。但佳能对自己的技术有足够的信心，也有信心保持和赢得更多的市场份额。实际上，据公司的调查，佳能单反在中国市场的占有率为60%，仍是处于领先位置的。
在激烈的市场竞争下，佳能将会从以下几个方面继续努力：一是要提供更多更好具有独特的功能的，能赢得市场和客户信任和满意的产品；二是做更多更有效的市场活动，让客户了解产品的优势和佳能独到的技术领先地位，让更多的人购买佳能单反；三是建立更强大更广泛的服务体系，免除顾客的后顾之忧，达到销售和服务的一体化。
努力回归原点开拓中国市场潜力
3月5日，在赛迪顾问发布的《2008-2009年中国数码相机市场研究年度报告》中显示，2008年在全球经济不景气的环境下，很多数码产品的市场需求受到了较大的挑战。据其统计数据显示，2008年中国数码相机市场销售量达到923.4万台，同比增长8.0%。佳能仍占据着中国数码相机市场第一名的位置。“今年的经济危机将是一次机遇。”2009年年初，佳能（中国）有限公司总裁小泽秀树表示，佳能正努力利用经济危机带来的市场机会。今年一季度，佳能（中国）已圆满实现了预期目标。
■去年起的全球金融危机，让许多厂商都降低了对市场的预期，但佳能依然看好中国市场的潜力，并预计今年的市场销售量将增长20%，佳能将采取哪些营销策略来拓展中国的区域市场，并实现这个销售目标？
山本敏彦：很多人认为佳能20%的增长是很难完成的目标，我们也同意这是一个不太好达到的目标，但我们对中国市场的潜力很有信心，因为中国有许多消费者和用户对摄影很感兴趣。
当面临市场困境时，有些人会想一些花招和绝招来解决，但佳能一直在贯穿着总裁讲过的“回归原点”原则，即通过回归和做好一些基本的东西，来保持和解决面临的困境。今年，佳能应对经济危机的基本原则，就是要做好自己应该做的事情，做好最基本的事情，如向市场推出更多更好独特的功能强大的产品，如进一步拓展销售渠道等。以前佳能可能更关注一二级大城市的销售，因为这个市场的容量要大一些，今年佳能会针对三四级城市进行拓展。所以，虽然20%的目标很有挑战性，但我们依然可以做到。
全方位立体化优质服务感动用户
4月28日，佳能（中国）直属的佳能成都快修中心（QRC）正式挂牌营业。这是继北京、上海、广州之后的第8家佳能快修中心。到2010年，佳能计划在中国建成25个快修中心。同时佳能在中国还有40多家认定维修店和300多家受理服务店，与快修中心一起形成覆盖全国的服务网络。日前，由中国标准化研究院顾客满意度测评中心发起的“2009年中国顾客满意度调查”中，佳能位居耐用消费品照相机类顾客满意度排名榜首，这已是佳能连续3年在此项调查中获得最高分。
■多年来，佳能在中国消费者中取得了不错的口碑，除了产品品质外，优质的服务必不可少，佳能在专业和业余领域都采取了怎样的措施来服务消费者？
山本敏彦：具体来说，佳能设计了快修中心服务体系。佳能不光在大型城市有快修中心，为更多的贴近消费者，还在中型城市推广。对于专业摄影师，由于他们使用相机的频率较高、拍摄任务频繁，佳能会为他们提供更专业的服务，如2008北京奥运会，不仅中国记者在报道，来自国外的路透社等记者也在进行着报道，为此，奥运会期间，佳能专门建立了一个服务中心提供现场服务。但由于服务能力有限，只给大会的认证记者提供专业服务。
今年，佳能还准备建立一个CPS专业服务体系来直接面对专业用户，给他们提供专业定点的服务。由于中国专业用户比较多，所以CPS的第一批客户对象将主要面对新闻单位的专业摄影师，如新华社的摄影记者。佳能之所以要建立CPS专业服务体系，是希望所有这个体系所覆盖的会员在其它国家和佳能组织的服务场所都能享有标准型待遇，如在国外，如果你出示了CPS会员证，你就会在国外也享受到专用服务，如备机的支持等等。
在服务方面，现在很多企业都在提客户满意度，但佳能除了追求客户满意度外，还希望达到更高的水平，追求愉悦度乃至达到客户感动的目标，让“感动常在”。所以佳能在服务的很多方面都非常努力，让客户满意，达到感动，超越他们期望的目标。
秉承共生理念推进本土化策略
1987年，在佳能成立50周年庆典上，
佳能宣布将“共生”作为公司的基本宗旨。2007年初，佳能（中国）正式开始使用小型照片打印机品牌SELPHY的中文名“炫飞”，并设计了可爱的企鹅形象作为产品代言，这是第一个具有中文品牌和卡通形象代言的佳能产品。之后，佳能启用“博秀”作为其个人数码相机品牌PowerShot的中文名。今年，佳能推出的时尚数码相机品牌IXUS，就用“伊克萨斯”作为它的中文名。
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跨国公司、无国界交流先后进入中国人的视野，外国公司在中国很注意与当地文化的融合即“本土化”，佳能也一直把“共生”作为企业理念，那么佳能是怎样来推进“本土化”进程的？
山本敏彦：我举个例子亲身谈一下“本土化”和“共生”的理念。五年前，我刚来中国时，我所在的部门有1个日本人、5个中国人，经过5年发展，这个部门依然只有1个日本人，但中国员工已13名了，中国员工的数量增长很快。
其实，“本土化”进程和与当地文化的融合对于任何一个公司都非常重要，这个重要性除体现在人员方面外，还有很多方面，如要了解当地的需求，要听取本土化的想法和建议等，以更好地推进产品和公司的发展。
吉冈达生：佳能的“本土化”还体现在佳能品牌的汉化上。5年前，佳能标识只有一种，即Canon，这个标识对中国市场的反应因人而异，有的人敏感有的人不敏感，所以后来我们又在Canon旁边加入了“佳能”的中文LOGO标识并行使用，取得了不错的效果。另外，“本土化”也体现在产品品牌方面，以前许多数码相机都只有英文名字，但现在许多佳能相机都起了中文名字，如伊克萨斯（IXUS）、PowerShot博秀等，更加生动和鲜活了。
佳能单反相机50年大事记
1959年，CANON
FLEX，第一台佳能35mm单反相机。
1971年，F-1，佳能第一款专业相机。
1976年，AE-1，世界首台搭载CPU的单反相机。
1986年，T-90，佳能电子手动对焦单反相机的巅峰之作。
1987年，EOS品牌诞生，EOS
650是世界上首款采用电子卡口方式的新一代AF自动对焦单反相机。
1989年，EOS-1，EOS第一款倍受专业摄影师赞许的高端产品。
1992年，EOS 5，第一款应用眼控对焦技术的单反相机。
1993年，EOS
500，第一款广受欢迎的入门级单反相机。
2001年，EOS-1D，它正式宣告数码时代的到来。
2002年，EOS-1Ds，佳能首次应用业界领先的1660万有效像素全画幅CMOS。
2003年，EOS
300D，业内第一款入门级数码单反相机，开启了数码单反相机的普及浪潮。
2005年，EOS
5D，第一款中端35mm全画幅数码单反相机，倍受专业摄影师的青睐。
2006年5月，佳能公司正式宣布停止EOS系列胶片单反相机的研发，EOS系统进入了一个全新的时代。
2007年，EOS-1D Mark
III，拥有1010万有效像素，可实现10fps高速连拍。
2007年，EOS-1Ds Mark
III，首次在数码单反相机中实现超乎想象的2110万有效像素。
2008年，EOS 5D Mark II，第一款具备1080p高清视频拍摄功能的单反相机。
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